Instruções para exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Lumzo, inclusive os dados recebidos pelas plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp). O Lumzo é operado pela IPGTech, no Brasil, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Empresas que usam o Lumzo

O administrador da conta pode apagar a qualquer momento conexões, contatos, conversas e usuários dentro do próprio painel (app.lumzo.com.br). Para encerrar a conta e apagar todos os dados da empresa, escreva para [email protected] a partir do e-mail do administrador, com o assunto “Exclusão de dados” e o nome da empresa ou o CNPJ.

2. Conta conectada pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp

Para remover o acesso do Lumzo à sua conta da Meta: no Facebook, abra Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais, selecione Lumzo e clique em Remover. No Instagram, abra Configurações > Apps e sites e remova o Lumzo. Na conta do WhatsApp Business, remova o Lumzo dos parceiros e apps no Gerenciador de Negócios da Meta. Ao remover, paramos de receber novos dados. Para apagar também o que já foi recebido, siga o item 4.

3. Clientes que conversaram com uma empresa pelo Lumzo

As conversas pertencem à empresa com quem você falou, que é a controladora desses dados. Peça a exclusão diretamente a essa empresa. Se preferir, escreva para [email protected] informando o número de telefone ou o perfil usado e o nome da empresa: encaminhamos o pedido a ela e apoiamos a exclusão.

4. Como pedir

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando: seu nome, o e-mail, telefone ou perfil do Facebook/Instagram usado, e o nome da empresa envolvida. Podemos pedir uma confirmação para garantir que o pedido é seu.

5. Prazo e o que é apagado

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias. São apagados os dados de cadastro, mensagens, mídias, contatos e os tokens de acesso da Meta. Podemos manter apenas o que a lei exige guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e dados fiscais de cobrança), pelo prazo legal.

6. Mais informações

Veja também a nossa Política de Privacidade.